วันนี้อยากมาชวนคุยว่าที่ Airbnb เรียกตัวเองว่าเป็น Community เขาเป็นแบบนั้นจริงๆหรือไม่?
จากประสบการณ์ส่วนตัว ตอนที่ผมพึ่งจะเริ่มโฮสแล้วได้ลงภาพบ้านลงไปใน Instrgram ส่วนตัวโดยใช้ hashtag #airbnblove ไม่นานนักก็มีร้านดอกไม้โทรหาผมแล้วเพื่อติดต่อขอนำช่อดอกไม้มาส่งให้ ผมลองสอบถามไปปรากฏเขาแจ้งว่าเป็นการสั่งมาจากต่างประเทศ เมื่อลองอ่านดูในการ์ด ระบุว่ามาจากทาง airbnb นั้นคือเซอร์ไพรส์แรกของผม หลังจากนั้นก็มีบางครั้งที่ผมตัดสินใจคืนเงินแขกที่แคนเซิลด้วยความจำเป็น ผมก็ได้กระเช้าขนมมาปลอบใจแทน T^T (จริงๆเอาเงินดีกว่าเยอะ)
ทาง Airbnb เองมี Community Center ที่เป็นเหมือน Official Webboard ซึ่งเราสามารถไปสอบถามเมื่อมีปัญหาหรือตามอ่านข้อมูลข่าวสารต่างๆได้ ผมเองก็เป็นหนึ่งในคนที่ร่วมตอบและเขียนกระทู้ให้ในบางโอกาส ทางเว็บจะจัดงานกิจกรรมประจำปีให้พวกเราได้ร่วมแสดงความคิดเห็น หลายๆครั้งการปรับปรุงโปรดักส์ของทาง Airbnb ก็มาจากกระทู้ในเว็บบอร์ดนี่แหละ ทางเจ้าหน้าที่ดูแลเพจก็น่ารัก พอทราบข่าวที่ผมแต่งงานก็ส่งดอกไม้มาให้รวมถึงของที่ระลึกตามเทศกาลต่างๆตัวอย่างบทความที่ผมเขียนให้ทางเว็บ A host who enriches passion by hosting an Experience
ณ ปัจจุบัน Airbnb ได้เปิดโปรแกรม Community leader ซึ่งแยกเป็นทั้งโฮสบ้านและประสบการณ์ โดยตัวผมได้สมัครและรับเลือกให้เป็น Chiangmai Experiences Community Leader ผมจึงอยากชวนทุกคนโดยเฉพาะคนที่เป็น Full time โฮสให้ลองเข้าไปร่วมใน เว็บ CC แบ่งปันความรู้ของคุณให้โฮสท่านอื่น รวมถึงกิจกรรมที่จะจัดขึ้นในแต่ละเมือง เพื่อนๆอาจจะสมัครเป็นตัวแทนในจังหวัดของคุณ แล้วคุณจะได้เพื่อนต่างชาติมากขึ้นโดยไม่รู้ตัว แล้วนั้นอาจจะเป็น Sense of Community ที่คุณสัมผัสได้ซึ่งทำให้ Airbnb แตกต่างจาก OTA เจ้าอื่น ...Happy hosting ครับ
สามารถดู Community Leader ทั้วโลกได้ที่นี้